FAQ - Chilli Talk

Y’a-t-il des frais de gestion ou d’autres coûts à l’ouverture ou au rechargement de mon compte?
Quel numéro puis-je appeler en cas de problème ou une question?
Comment puis-je connaître le crédit restant sur mon compte?
Quelles caractéristiques puis-je accéder en ligne?
Comment puis-je récupérer mon mot de passe perdu?
Mon compte peut-il être utilisé à partir de téléphones publics?
Puis-je utiliser mon compte Chilli Talk pour des communications locales?
Y’a-t-il une utilisation minimale avec Chilli Talk?
Lorsque j’appelle d’un portable, dois-je appuyer sur “envoyer” après avoir composé le numéro du destinataire?

Puis-je résilier mon compte à n’importe quel moment?
Quelle est la procedure de résiliation?
Puis-je utiliser l’application Chilli Talk pour des communications locales?
Puis-je ajouter mon numéro de téléhone à plus d’un compte?
Je ne peux pas enregistrer mon numéro de téléphone comme j’ai reçu un message disant que mon numéro de téléphone est utilisé par un autre compte. Que puis-je faire?
A quel point sont vos portails de payement séurisés?
Puis-je souscrire à deux Home Savers à la fois avec le même numéro français?
Ukash: qu’est ce que c’est?
Comment utiliser Ucash sur Chilli Talk?
Où puis-je acheter les coupons Ukash?
Puis-je utiliser mon coupon partiellement sur Chilli Talk?
Puis-je obtenir un remboursement sur ma recharge Ukash?
Mon coupon Ukash ne fonctionne pas sur Chilli Talk:

Y’a-t-il des frais de gestion ou d’autres coûts à l’ouverture ou au rechargement de mon compte?: Non, il n’y a pas d’autres coûts en vigueur. La recharge minimale est tout de meme de 5€ pour votre compte prépayé.; retour vers le haut
Quel numéro puis-je appeler en cas de problème ou une question?: Les clients Chilli Talk peuvent contacter notre service clients au 0486069979.; retour vers le haut
Comment puis-je connaître le crédit restant sur mon compte?: Vous pouvez vérifier votre solde en appuyant #2 lorsque vous appelez un des numéros d’ accès Chilli Talk à partir d’une ligne France telecom (Cliquez ici pour voir les numéros d’accès. Si votre numéro de téléphone n’est pas enregistré, vous serez demandé d’entrer votre code d’accès au compte pour vérifier le solde restant.; retour vers le haut
Quelles caractéristiques puis-je accéder en ligne?: Vous pouvez consulter le compte rendu de vos appels, le solde de votre compte, l’historique des paiements, les tarifs et les numéros d’ accès à l’international. Vous pouvez également ajouter des numéros de téléhone pour le paramètre “sans code PIN”, changer votre mot de passe et véifier les tarifs.; retour vers le haut
Comment puis-je récupérer mon mot de passe perdu?: Pour récupérer votre mot de passe, cliquez sur le lien “mot de passé oublié” à partir de la page de connexion du site internet et votre mot de passe vous sera envoyé par email.; retour vers le haut
Mon compte peut-il être utilisé à partir de téléphones publics?: Oui, vous pouvez utiliser votre compte Chilli Talk à partir de téléphones publics.; retour vers le haut
Puis-je utiliser mon compte Chilli Talk pour des communications locales?: Non, votre compte Chilli Talk peut être utilisé uniquement pour des destinations internationales.; retour vers le haut
Y’a-t-il une utilisation minimale avec Chilli Talk?: Non, il n’y a pas de principes d’utilisation minimale. Vous pouvez utiliser votre compte Chilli Talk comme bon vous semble.; retour vers le haut
Lorsque j’appelle d’un portable, dois-je appuyer sur “envoyer” après avoir composé le numéro du destinataire?: Non, en appuyant sur le bouton “envoyer”, votre appel sera dirigé vers le réseau de votre opérateur téléphonique qui va vous facturer pour l’appel. Entrez simplement votre code d’accès au compte. A la voix du guide opéateur, entrez le numéro du destinataire et patientez pendant que l’on vous connecte à votre destination.; retour vers le haut
Puis-je résilier mon compte à n’importe quell moment?: Pour votre tranquilité, une fois que vous avez ouvert votre compte, vous avez une période d’essai de 14 jours pendant laquelle vous pouvez annuler votre compte à tout moment, sans payer les frais d’annulation. Les remboursements seront disponibles seulement s’il y a un solde créditeur sur votre compte. Pour les résiliations éffectuées après 14 jours, vous serez facturé un montant de €2 pour frais de dossier. Veuillez consulter nos conditions générales pour les principes de résiliations.; retour vers le haut
Quelle est la procedure de résiliation?: Pour résilier votre compte, vous devez nous écrire ou nous informer par email ou téléphone au moins 48 heures avant la date de facture. Vous allez devoir payer un montant de €2 pour frais d’annulation si votre compte date de plus de 14 jours. Les soldes disponibles ou les minutes restantes ne seront pas transférés sur votre formule prépayée. Vous etes libre d’utiliser les minutes restantes avant la date de facture.; retour vers le haut
Puis-je utiliser l’application Chilli Talk pour des communications locales?: Non, votre application Chilli Talk est utilisable uniquement pour des appels vers l’international, comme pour votre compte Chilli Talk.; retour vers le haut
Puis-je ajouter mon numéro de téléhone à plus d’un compte?: Non. Il n’est pas possible d’utiliser le même numéro de téléphone pour plus d’un compte.; retour vers le haut
14) Je ne peux pas enregistrer nom numéro de téléphone comme j’ai reçu un message disant que mon numéro de téléphone est utilisé par un autre compte. Que puis-je faire?: Veuillez vous assurez que vous n’avez pas enregistré avec le même numéro de téléphone sur d’autres comptes, comme vous ne pouvez utiliser votre numéro que sur un compte. Si ce n’est pas le cas, veuillez contacter le service clients qui va vous aider.; retour vers le haut
A quel point sont vos portails de payement séurisés?: Nous utilisons un standard international de cryptage 256 bit pour entièrement sécuriser vos détails de paiement. Ceci est absoluement fiable.; retour vers le haut
Puis-je souscrire à deux Home Savers à la fois avec le même numéro français?: Vous pouvez souscrire jusqu’à neuf Home Savers avec le même numéro français. Tout de même, un numéro de destination ne peut être lié qu’ à un compte.; retour vers le haut
Ukash: qu’est ce que c’est?: Ukash est un moyen indépendant, convenient et sécurisé pour effectuer des paiements en ligne pour ceux qui souhaitent éviter de donner les details de leur carte de credit/debit en ligne. Pour en savoir plus sur Ukash, visiter le site internet de Ukash (www.ukash.com).; retour vers le haut
Comment utiliser Ucash sur Chilli Talk?: C’est simple, si vous avez un coupon Ukash, vous pouvez simplement recharger votre compte Chilli Talk existant en ligne (section Mon Compte) ou en appellant notre service client. Si vous ouvrez un nouveau compte Chilli Talk en ligne, veuillez sélectionner l’option paiement par Ukash pendant l’ouverture du compte ou en appellant notre service clients..; retour vers le haut
Où puis-je acheter les coupons Ukash?: Les coupons Ukash peuvent être achetés au guichet d’un grand reseau de magasins et kiosques de votre ville. Pour trouver un marchand Ukash proche de vous, veuillez cliquer ici.; retour vers le haut
Puis-je utiliser mon coupon partiellement sur Chilli Talk?: Non, nous n’acceptons pas l’utilisation partielle de coupons Ukash sur Chilli Talk. Par exemple si vous avez un coupon Ukash de €20 et que vous ne souhaitez utiliser que €10 sur Chilli Talk, votre demande sera rejeté. Vous devez utiliser le montant total de votre coupon à chaque fois.; retour vers le haut
Puis-je obtenir un remboursement sur ma recharge Ukash?: Malheureusement, nous ne pouvons fournir aucun remboursement sur les recharges effectuées avec des coupons Ukash. Le montant total sera crédité sur votre compte Chilli Talk et sera disponible pour votre utilisation.; retour vers le haut
Mon coupon Ukash ne fonctionne pas sur Chilli Talk:: Veuillez verifier que vous avez entré correctement le solde restant sur votre coupon Ukash en entier. Si vous n’entrez que le solde partiel, nous ne pouvons pas racheter votre coupon. Si l’information sur votre coupon est correcte et s’il ne fonctionne toujours pas, veuillez contacter Ukash pour vous assurer que votre coupon est encore valide. Si malheureusement vous ne pouvez pas utiliser votre coupon Ukash valide en ligne, veuillez contacter notre service clients; retour vers le haut